近日接到群众举报，当事人在山东省潍坊市昌乐县宝石城路口西南角亨泰大厦收件期间，遭遇申通快递严重违规投递行为，朋友邮寄过来的物品不仅没有正常收到，还因快递方的恶劣态度与不负责任的操作，让当事人平白无故受气、遭受损失。
2026年1月12日，当事人的快递已经到达当地网点并显示派送，但负责派送的申通快递员在完全没有电话通知，没有任何形式告知收件人的情况下，擅自代替当事人进行签收，属于典型的虚假签收行为。直到1月13日，当事人才主动联系到该快递员，询问为何不通知本人就私自签收。令人气愤的是，该快递员不仅没有认识到自身错误，反而态度极其蛮横无理，直接回复：“不愿意要就给你退了，我们申通快递一直这样做”，说完便直接挂断电话，完全无视当事人的合理诉求，漠视消费者的基本权益。
事发之后，当事人为了维护自身合法权益，多次向申通快递相关渠道进行反映、投诉，来回沟通、反复说明情况，折腾了无数次，可申通快递方面始终拖延不处理、敷衍不解决，问题至今没有任何结果。当事人的快递为春节前急需使用的物品，原本计划过年期间正常使用，却因为申通快递员的违规操作和不负责任，导致物品无法按时收到、正常使用被严重耽误，给当事人的生活带来极大不便与不良影响。
快递员在未经过当事人同意、未告知、未联系的情况下私自签收快件，已经严重违反快递服务规范。根据《快递市场管理办法》 相关规定：未经用户同意，不得代为确认收到物件。该快递员擅自签收的行为，直接违反了国家明确规定，属于违法行为，同时也违反了快递服务合同约定，严重侵犯了收件人的合法权益。 在此，当事人强烈恳请相关监管部门能够高度重视此事，对申通快递此次违规行为进行严格调查、严肃处理，责令涉事网点及快递员承担相应责任，尽快妥善解决问题，还当事人一个公平公正的说法！
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